Klachten

De BKD stelt het op prijs om signalen te vernemen over onze werkzaamheden en werkwijze. Indien u van mening bent, dat de BKD u niet correct heeft behandeld, heeft u het recht een klacht in te dienen. De BKD zal proberen om uw klacht zo snel en zo goed mogelijk op te lossen.

Belang van een goede klachtenprocedure

Een gedegen klachtenbehandeling kan bijdragen aan het herstel van het eventueel aangetaste vertrouwen in de BKD. Daarnaast kan uw klacht waardevolle informatie bevatten over de wijze waarop wij invulling en uitvoering geven aan de ons opgedragen publieke taken. In die zin beschouwt de BKD uw klacht als een gratis advies. Een advies dat ten goede kan komen aan de kwaliteit van de organisatie, aan de kwaliteit van onze werkzaamheden en de relatie tussen de BKD en de geregistreerden.

Wanneer kunt u een klacht indienen?

U kunt een schriftelijke klacht indienen wanneer deze betrekking heeft op handelingen of het gedrag van medewerkers, bestuursleden of leiding van de BKD. De klacht dient zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen één jaar nadat de handeling of gedraging heeft plaatsgevonden, te worden ingediend. De BKD is niet altijd verplicht uw klacht in behandeling te nemen, bijvoorbeeld indien er een bezwaar- of beroepsprocedure van toepassing is op uw klacht.

Klachtenbehandeling is kosteloos

De BKD neemt elke klacht kosteloos in behandeling.

Onafhankelijkheid

Op de klachtenbehandeling door de BKD is de Algemene wet bestuursrecht (Awb) van toepassing. Artikel 9:7 lid 1 van de Awb bepaalt, dat de behandeling van de klacht dient plaats te vinden door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest. De BKD zal zich hier altijd aan houden.

Waar kunt u uw klacht indienen?

U kunt uw klacht via het klachtenformulier kenbaar maken aan de BKD of schriftelijk indienen via de word versie van ons klachtenformulier.

Behandeling van de klacht

De BKD zal de ontvangst van uw klacht bevestigen. Hierbij zal de BKD tevens de verdere procedure uitleggen. Mocht de klacht niet voor behandeling in aanmerking komen, dan informeren wij u hier binnen vier weken over. Indien de klacht wel in behandeling wordt genomen, dan wordt binnen acht weken een beslissing genomen, tenzij de afhandeling meer tijd vergt. In dat geval verneemt u dat uiteraard tijdig van de BKD.

Nationale ombudsman

Indien u niet tevreden bent over de wijze waarop de BKD uw klacht heeft behandeld, kunt u (kosteloos) de Nationale ombudsman inschakelen. De Nationale ombudsman is een onpartijdig en onafhankelijk instituut, aangesteld door de Tweede Kamer, welke zich uitsluitend bemoeit met problemen tussen u en de overheid. De Nationale ombudsman heeft een open oor voor klachten van burgers maar luistert net zo goed naar de overheid. Zo wordt aan beide partijen recht gedaan. Daar wordt de burger beter van en de overheid ook.

Uw klacht moet om in aanmerking te komen voor behandeling door de Nationale ombudsman voldoen aan een aantal voorwaarden, welke u op de website van de Nationale ombudsman kunt vinden.

Wilt u weten of u met uw klacht terecht kunt bij de Nationale ombudsman? Bel dan 0800 33 55555.

Meer informatie over klachten kunt u vinden op:

Hoofdstuk 9 Algemene wet bestuursrecht: Klachtbehandeling

Website Nationale ombudsman